Terugbetaal- en retourneringsbeleid

Op deze pagina lees je alles over jouw rechten betreft retourneren en terugbetalingen. Zo lees je over de voorwaarden, maar leggen we ook uit hoe je een retour kan doen.

Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief eventuele verzendkosten gecrediteerd.

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan VegaVriend geretourneerd worden.

Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen via [email protected]. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.

Bij VegaVriend is het uiteraard mogelijk je bestelling te retourneren (mits je bestelde product niet onder een wettelijke uitzondering valt). Dit kan binnen 14 dagen na ontvangst van je complete bestelling. Stuur ons een e-mail met daarin het ordernummer en de artikelen die je wilt retourneren naar [email protected] als je wilt retourneren.

Voorwaarden voor Retourneren
Retourneren is mogelijk onder de volgende voorwaarden:
– Retourneren moet gebeuren binnen 14 dagen na ontvangst van de complete bestelling.
– Retourneren kan alleen als het artikel ongebruikt is en in dezelfde staat verkeert als waarin je het hebt ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten.
– De verzendkosten krijg je alleen teruggestort wanneer je de complete bestelling retourneert.
– Retourneren is op eigen kosten.

Niet-retourneerbare Artikelen
– Producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet kunnen worden geretourneerd
– Cadeaubonnen

Zodra je retour is ontvangen en geïnspecteerd, sturen wij je een e-mail om je te informeren dat we je geretourneerde artikel hebben ontvangen. We zullen je ook informeren over de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Als je retour wordt goedgekeurd, wordt je terugbetaling verwerkt en wordt binnen een bepaald aantal dagen automatisch een credit toegepast op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode.

Late of Ontbrekende Terugbetalingen
Het kan enige tijd duren voordat je terugbetaling officieel is geboekt. Als je nog
geen terugbetaling hebt ontvangen en wij hebben aangegeven dat we het bedrag
terug hebben gestort, controleer dan eerst je bankrekening opnieuw. Neem
vervolgens contact op met je bank of creditcardmaatschappij. Als je dit
allemaal hebt gedaan en je hebt nog steeds je terugbetaling niet ontvangen,
neem dan contact met ons op via [email protected].

Ruilen kan onder dezelfde voorwaarden als het retourneren. Wil je graag ruilen vanwege een klacht? Stuur ons dan een e-mail op [email protected] en we helpen je graag!

Ruilen kan onder dezelfde voorwaarden als het retourneren. Wil je graag ruilen vanwege een klacht? Stuur ons dan een e-mail op [email protected] en we helpen je graag!

Om je product(en) te retourneren, volg je de volgende stappen:
1. Check of je voldoet aan de voorwaarden.
2. Breng ons op de hoogte via [email protected]
3. Plaats de producten ongebruikt en ongeopend in een doos.
4. Voeg hier de pakbon aan toe of schrijf het ordernummer op de doos. Deze vind je op de pakbon en in je mail.
5. Verzend het retourpakket naar het onderstaande adres:
We-Fulfil Retourafdeling
Nijverheidsweg 12 -1
3762 ER SOEST

Let op: het retour sturen van je pakket is dus op eigen kosten!

Voor alle vragen over retourneren, ruilen en klachten kan je terecht bij ons via [email protected] of bel naar +31 6 42549215.